Um pouco de nós
Há 16 anos no mercado magistral, a Luna Ervas Farmácia de Manipulação constrói sua história com uma convicção: respeitar o cliente é o ponto de partida de todo cuidado. Em Caieiras, São Paulo, nossa filosofia de trabalho coloca a escuta, a atenção e a responsabilidade no centro da relação com cada pessoa.
Para nós, honestidade e qualidade são fatores inegociáveis. A confiança se constrói no dia a dia, com informações claras, atendimento respeitoso e compromisso com o que fazemos. Por isso, nossa maneira de trabalhar vai além da entrega de uma fórmula: buscamos oferecer uma experiência de cuidado em que o consumidor se sinta ouvido, orientado e valorizado.
Missão
Contribuir para o cuidado com a saúde e o bem-estar por meio da manipulação personalizada e do atendimento farmacêutico responsável, respeitando as necessidades de cada pessoa e as orientações dos profissionais de saúde. Trabalhar com honestidade, atenção e compromisso com a qualidade, oferecendo informações claras para que cada cliente possa fazer escolhas conscientes.
Visão
Ser reconhecida como uma farmácia de manipulação de confiança, referência em respeito ao consumidor, qualidade e proximidade no atendimento. Crescer de forma responsável, aprimorando nossos processos e nossa equipe, sem abrir mão da ética e do cuidado individual que definem a Luna Ervas.
Valores
Respeito ao cliente
Ouvir com atenção, acolher dúvidas e tratar cada pessoa com dignidade, cordialidade e consideração. Respeitar suas escolhas, seu tempo e suas necessidades, sem discriminação ou pressão comercial.
Honestidade e transparência
Comunicar com clareza as características das fórmulas, os preços, os prazos e as condições de compra. Orientar com responsabilidade, sem promessas de resultados garantidos, e explicar quando uma solicitação exige avaliação profissional.
Qualidade inegociável
Priorizar o rigor técnico e a atenção aos detalhes na seleção de insumos, na manipulação, na conservação e na dispensação. Buscar melhoria contínua, tendo a qualidade como um compromisso que acompanha cada etapa do nosso trabalho.
Ética e responsabilidade farmacêutica
Atuar com integridade, respeitando as normas aplicáveis à atividade magistral e os limites da orientação farmacêutica. Valorizar a prescrição e a atuação dos profissionais de saúde, colocando a responsabilidade pelo cuidado acima de interesses comerciais.
Cuidado individual e atendimento humano
Reconhecer que cada pessoa tem uma história e necessidades próprias. Oferecer atendimento próximo e atencioso, com disposição para esclarecer dúvidas e buscar soluções adequadas a cada situação.
Confiança, privacidade e compromisso
Tratar as informações pessoais e de saúde com discrição e responsabilidade. Honrar os compromissos assumidos, comunicar imprevistos com clareza e acolher sugestões e reclamações como oportunidades de aperfeiçoamento.
Nosso compromisso com você
Na Luna Ervas, queremos que cada cliente encontre respeito, clareza e responsabilidade do primeiro contato ao pós-atendimento. Nosso compromisso é ouvir, orientar e trabalhar para merecer sua confiança todos os dias.
Há 16 anos, nossa história é feita de cuidado. Nosso futuro continua guiado pelo respeito a você.