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Os Insumos são manipulados em nosso laboratório (Luna Ervas), com rigorosos padrões de controle de qualidade em todo o processo de manipulação.

Matérias-primas são criteriosamente selecionadas, insumos com alto padrão de qualidade comprovadas por Laudo.

Política de Troca e Devoluções Luna Ervas, segue os critérios seguintes:
1) Defeito de embalagem: em até 7 dias, a partir do recebimento do mesmo, no endereço de entrega;

2) Desistência/Arrependimento (sem abrir ou violar o produto: em até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto;

3) Produto divergente do pedido: troca ou devolução em até 7 dias, contados a partir do recebimento do mesmo;

4) Avaria: nesse caso, deve-se recusá-los no ato ou solicitar a troca/devolução no prazo de até 24 horas, contadas a partir do recebimento.

Em todos esses casos, a Luna Ervas terá o prazo de até 10 (Dez) dias para completar todo o ciclo de devolução/troca de quaisquer produtos solicitados.
Obs: 10 dias é a média entre a devolução e reenvio do produto, exceto para longas distâncias, pois, dependemos dos Correios.

Despesas com frete
As despesas de frete advindas dessas transações serão pagas pela Luna Ervas.

Os produtos trocados/devolvidos devem vir acompanhados de:

1) 1ª via da nota fiscal.

2) Na embalagem original.

3) Sem indícios de uso.

Formas de restituição financeira/produto

1) Troca por outro produto, de igual valor ou superior.

2) Reembolso em conta corrente: no caso de compras realizadas por meio de boletos ou débito em conta, de acordo com os prazos bancários.

3) Estorno de cartão: obedecendo as normas das administradoras de cartões de crédito, o que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à da compra realizada.



Contato Luna Ervas
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