Envie sua receita e informe a quantidade desejada pelo WhatsApp da Luna Ervas. Nossa equipe orientará os próximos passos. Medicamentos sujeitos à prescrição dependem de receita válida e avaliação farmacêutica; imagens podem ajudar na análise inicial e no orçamento, sem substituir documentos exigidos para a dispensação.

O prazo de manipulação é de dois ou três dias úteis, antes da postagem. O preparo ocorre após a confirmação do pagamento e as verificações necessárias ao atendimento. Se precisar confirmar a previsão do seu pedido, fale com nossa central.

São duas etapas: primeiro, a fórmula é preparada; depois, segue para transporte. O prazo de transporte depende do CEP e da modalidade escolhida. Consulte frete e prazo no produto e confira as condições ao concluir a compra. Veja as orientações de entrega.

Acesse Minha conta — Meus pedidos e consulte o pedido. Após o prazo de manipulação, verifique a postagem e acompanhe o rastreamento assim que estiver disponível. Se não localizar o código, peça ajuda à central.

Confira endereço, número, complemento e CEP. Acompanhe as tentativas de entrega, organize-se para receber e observe eventuais avisos de retirada. Uma devolução atribuível à ausência, endereço incorreto informado pelo cliente ou falta de retirada pode exigir novo frete, após análise e aceite do valor. Falhas da Luna Ervas ou do transportador sob nossa responsabilidade não geram essa cobrança.

No cartão de crédito, parcelamos em até 4x sem juros. Acima disso, há juros conforme as condições exibidas no pagamento. À vista no Pix, boleto ou transferência, oferecemos 5% de desconto. Confira parcelas, desconto e total antes de confirmar. Veja todas as formas de pagamento.

Recomendamos pagar no mesmo dia em que o pedido for emitido, para evitar cancelamento automático. Confira também a validade da cobrança. Se o pedido estiver cancelado ou a cobrança vencida, fale com nossa central antes de pagar.

Os dados são informados na tela segura de pagamento. Os dados completos do cartão e o código de segurança não ficam armazenados no sistema da Luna Ervas. Não envie essas informações pelo WhatsApp, telefone ou e-mail. Saiba mais sobre compra segura.

Entre em contato e informe o número do pedido e a ocorrência. Se possível, envie fotos do produto, rótulo e embalagem. A farmacêutica responsável avaliará o caso. Guarde o produto e os materiais disponíveis e peça orientação antes de utilizar uma fórmula com suspeita de divergência ou alteração. Consulte a política de trocas e devoluções.

Não oferecemos troca voluntária de uma fórmula personalizada por outra apenas por preferência. Isso não elimina a garantia legal, as soluções para problemas no produto ou o direito de arrependimento previsto no CDC para compras a distância. Para cancelar ou solicitar devolução, fale com a central e consulte nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

As receitas ficam guardadas com segurança, sob os cuidados da farmacêutica responsável. Você pode falar com a central para dúvidas e solicitações sobre seus dados. Leia nossa Política de Privacidade.

Somente se você autorizar o recebimento no respectivo canal. Você pode cancelar essa autorização entrando em contato com a central. Mensagens necessárias sobre um orçamento solicitado, pagamento, pedido ou entrega podem continuar sendo enviadas.

Atendemos de segunda a quinta, das 7h às 17h, e sexta, das 7h às 16h. Estamos na Rua dos Manacás, 652, Caieiras – SP. Telefone: (11) 4445-1848. Para orientação sobre fórmulas e pedidos, use o WhatsApp abaixo.